赋能机床制造业售后服务数智化升级｜西湖台钻携手用安共启数智化服务新篇章

深耕五十余载，售后服务迎来全新升级挑战

杭州西湖台钻是国内台钻、铣钻床、攻丝机领域的头部制造企业，拥有五十余年行业积淀，产品覆盖百余个型号，国内渠道代理商遍布全国，远销全球六十多个国家和地区。庞大的终端客户群体带来了设备安装调试、故障报修、保养巡检、备件更换等繁杂的售后需求，线上技术指导与线下上门服务并存，对服务过程管控、工程师绩效及服务可追溯性均提出较高要求。

破局多入口信息割裂，重塑售后服务全流程

此前，客户报修渠道分散，电话、微信、代理商反馈等多入口信息相互割裂；故障工单流转、派工、外勤上门、服务归档等环节均依赖线下记录；远程技术支持缺乏统一管控，服务数据难以沉淀，跨区域售后协同效率有待提升。

通过本次售后服务数智化升级，西湖台钻将落地多项核心能力：

携手共启数智化服务新篇章

杭州西湖台钻相关负责人表示：

未来，双方将持续推进系统落地与联调，开放接口能力，后续可对接企业内部业务系统，进一步打通业务与售后数据壁垒，以数智化服务赋能西湖台钻高质量发展。